FAQ – nejčastější otázky a odpovědi na ně

Aplikace MUNIPOLIS je dostupná pro mobilní telefony s operačními systémy iOS a Android. Její ovládání je intuitivní, pokud byste však potřebovali podrobnější návod, najdete ho zde.

Aby se k vám dostala každá důležitá zpráva ihned, je třeba mít na mobilním telefonu aktivní notifikace. S pomocí tohoto dokumentu ověříte, že máte vše správně nastaveno.

MUNIPOLIS má přímé napojení na SMS brány operátorů, díky čemuž je rozesílání SMS velmi rychlé a s nízkou chybovostí. Přesto se však může stát, že se SMS nedostane k adresátovi. Nejčastějším důvodem je zařazení informačního čísla MUNIPOLIS mezi blokovaná na jeho telefonu. Zde je návod, jak problém vyřešit.

Doporučujeme používat prohlížeč Google Chrome, který je nejvíce kompatibilní s administrací MUNIPOLIS. Například nahrání hlasové zprávy přímo do prohlížeče umožňuje pouze Google Chrome. Ostatní prohlížeče (Mozilla, Safari) nemusí podporovat všechny funkce.

V horní liště vpravo uvidíte ikonu „Jste přihlášen jako“. Klikněte na šipku vedle vašeho jména a z nabídky vyberte „Správa uživatelů“. V této sekci stačí kliknout na zelené „+ Přidat“, vyplnit údaje o novém uživateli a přidělit mu kompetence. Telefonní číslo je nutné zadat z důvodu zasílání ověřovacích SMS kódů. Jakmile nového uživatele uložíte, na zadaný e-mail mu dorazí odkaz k vytvoření hesla. Platnost tohoto odkazu je z bezpečnostních důvodů pouze 24 hodin, doporučujeme tedy budoucího uživatele na tento e-mail dopředu upozornit, aby si mohl heslo vytvořit co nejdříve.

Dvoufaktorové zabezpečení je nutné pro zajištění bezpečnosti osobních údajů. Přesto však není nutné vždy používat ověřovací kód. Pokud se hlásíte z bezpečného, heslem chráněného počítače na svém pracovišti, je možné zvolit „Zapamatovat ověření“ v procesu přihlášení po zadání SMS kódu a před potvrzením přihlášení.

Přímo z aplikace ne, ale je samozřejmě možné se do administrace připojit na mobilu přes webový prohlížeč. Stačí zadat adresu https://www.munipolis.cz/admin/ a přihlásit se, jak jste zvyklí. K rozeslání zprávy přes Univerzální odesílač je to dostačující, pro složitější úkony však mobilní prohlížeč nedoporučujeme – systém je vytvořen především pro práci z PC.

Podrobný návod k práci v administraci najdete zde. V některých sekcích můžete využít i stručné videonávody.

Nejlépe uděláte, když nás kontaktujete. Řekneme vám, jak celý systém MUNIPOLIS funguje a jak ho co nejrychleji rozběhnout. Zaškolíme vaše administrátory a podělíme se o dobré příklady z praxe. Případně si přečtěte kroky ke zprovoznění MUNIPOLIS. Pokud se ale do procesu zavedení MUNIPOLIS chcete pustit sami, je pro vás připraven přehledný návod.

I naším cílem je, aby vaše komunikace byla efektivní a rychlá. Velmi doporučujeme propojit MUNIPOLIS s vašimi faceboovými stránkami a prostřednictvím RSS také s vaším webem. Pak stačí napsat zprávu pouze v MUNIPOLIS a ta se automaticky publikuje na vašem FB i webu.

Patrně používáte nepodporovaný webový prohlížeč. Abyste podobným problémům předešli, doporučujeme používat poslední verzi Google Chrome.

Jediný rozdíl je v tom, že superadministrátor může smazat administrátora.

Neveřejné skupiny slouží především pro vaše interní účely a jsou viditelné pouze v administraci. Příkladem neveřejné skupiny je např. Zastupitelstvo, Rada města, Dobrovolní hasiči, Zaměstnanci úřadu, Vedení společnosti apod. Registrovaní uživatelé tyto skupiny neuvidí a nemohou se do nich sami přihlásit. Členy neveřejných skupin může přidat pouze administrátor. Do veřejných skupin se lze registrovat při přihlášení k odběru informací v online profilu nebo mobilní aplikaci.

Databáze se snažíme neimportovat, jelikož sbíráme tzv. SMART kontakty. Pokud byste si to ale přáli a s importem souhlasí váš pověřenec GDPR, můžeme to udělat. Spojte se s námi na info@munipolis.cz a my pro vás najdeme tu nejlepší možnost, jak si zlepšit databázi a nepřijít o žádný kontakt.

Ano, jako administrátor k tomu máte oprávnění. Buďte však obezřetní u každé editace, která nesouvisí s přiřazením do skupiny. Z důvodu GDPR nedoporučujeme doplňování jakýchkoliv osobních údajů, neboť nebudete moci doložit, že se do vašeho adresáře dostaly legální cestou.

Skupiny umožňují kvalitnější cílení informací, takže zamezíte rozesílání nechtěných zpráv těm, kteří o ně nemají zájem. Základní nastavení skupin probíhá již při založení vašeho účtu, doporučujeme je upravit přímo pro vaše potřeby – u firem to mohou být třeba jednotlivá oddělení. Skupiny jsou také důležité pro určení viditelnosti obsahu na profilu MUNIPOLIS. Podívejte se, jak efektivně využívat skupiny kontaktů v samosprávách či ve firmách.

Tuto variantu určitě nedoporučujeme, jelikož není v souladu s GDPR. Oprávnění v systému na to máte, ale správně byste měli takto vložené kontakty využívat pouze pro krizovou komunikaci.

Pokud sbíráte kontakty také prostřednictvím registračních formulářů, je třeba je zadat do adresáře kontaktů. V administraci vyberte „Kontakty“ a v levé horní části zvolte „Přidat kontakt“.

V této oblasti máme více než 10letou zkušenost. Zde se podívejte na 5 tipů, jak získat co nejvíce registrací. Rádi vám ale samozřejmě pomůžeme – napište nám na info@munipolis.cz. Ozve se vám specialista naší zákaznické podpory.

Určitě ne. S největší pravděpodobností ale používáte nepodporovaný webový prohlížeč. Abyste podobným problémům předešli, doporučujeme používat poslední verzi Google Chrome.

Ne. Abychom využili celých 160 znaků ve zprávě a nenavyšovali vaše náklady, rozesíláme SMS bez diakritiky.

Tato možnost, kterou můžete vybrat u rozesílek, znamená, že se zpráva kromě odeslání adresátům zobrazí i na vašem webovém profilu a v aplikaci.

Dle směrnice GDPR je možné tyto kontakty využívat pouze pro krizovou komunikaci. V případě využívání jiným způsobem nenese MUNIPOLIS žádnou odpovědnost.

Některé z anket realizovaných prostřednictvím MUNIPOLIS najdete pro inspiraci v tomto dokumentu. Podívejte se i na na videonávod Jak vytvořit dobře fungující ankety.

V MUNIPOLIS máme s nastavením facebookových kampaní pro získání nových registrací velkou zkušenost, proto důrazně doporučujeme nechat si od našich odborníků poradit. S naším řešením dosáhnete cíle mnohem rychleji a s větším efektem, než kdybyste propagovali spuštění MUNIPOLIS svépomocí.

Nejlépe to lze udělat pomocí RSS kanálu nebo vložením tzv. iFrame Díky tomuto řešení se novinky publikované na webu automaticky zobrazí i na profilu MUNIPOLIS nebo naopak. O propojení se postaráme – stačí nám na info@munipolis.cz zaslat RSS kód např. k sekci Aktuality nebo Novinky na vašem webu. RSS kód získáte od správce vašeho webu. Propojení prostřednictvím RSS a iFrame je podrobně popsáno v tomto návodu.

RSS kanál je dnes standardní funkcí každého webu, kterou mají k dispozici poskytovatelé webových stránek. Profesionální správci webových stránek poskytují tento kód bezplatně nebo za režijní poplatek za předání. RSS předává jednosměrné informace, přičemž s můžete vybrat, jestli zdroj informací má být MUNIPOLIS nebo váš web.

V administraci klikněte na horní liště vpravo na šipku vedle vašeho jména. Vyberte z nabídky „Propojit účet s facebookem“ a pak postupujte podle videonávodu, který je vám v této sekci k dispozici. Tímto způsobem lze propojit stránky na Facebooku s vyplněným uživatelským jménem, tedy ne osobní stránky.

Přímé propojení neexistuje. Pokud ale zvukový záznam hlášení ukládáte přímo na web nebo máte amplionové řešení od Florianu, umíme tyto zdroje přes RSS propojit s MUNIPOLIS a automaticky rozesílat. Vybrat si můžete jestli se hlášení bude posílat hned, nebo mezi 17. a 18. hodinou všem do aplikace a e-mailu.

Možná nemáte na Facebooku správně nastavené informace o stránce. Pokud je v URL adrese FB stránky za facebook.com/ uvedeno nějaké číslo, je třeba prvést jednoduché nastavení: Otevřete si svou stránku na Facebooku, v levém dolním rohu klikněte „Upravit informace o stránce“, tam pak do prázdného řádku napište bez diakritiky např. mokra-horakov. Vaše FB stránky pak budou mít URL adresu např. facebook.com/mokra-horakov. Pak proveďte propojení s MUNIPOLIS. Případně se s námi spojte na info@munipolis.cz.

Požádejte správce vašeho webu o úpravu RSS feedu – on už bude vědět. Jako dobrý vzor mu může posloužit RSS feed ze Zlína, kde je zobrazování obrázků vyřešeno správně.

Ano, lze to jednoduše udělat v administraci MUNIPOLIS (přes webový prohlížeč). Po přihlášení zvolte v levém sloupci „Úvodní přehled“ a pak klikněte na „Nastavení dlaždicového menu“. Můžete využít pomoc stručného videonávodu. Editaci samostatných webových stránek můžete provést pomocí tohoto návodu.

Stačí, když nám na info@munipolis.cz pošlete vhodnou fotografii, nejlépe o rozměrech 1060×250 px. My ji do záhlaví vašeho profilu umístíme. Stejně tak je možné upravit fotografii v záhlaví vámi rozesílaných e-mailů – ta má rozměry 600×120 px.

Fakturace obsahuje vyúčtování za rozeslané SMS a hlasové zprávy. Jiné typy zpráv (e-mail a a zprávy do aplikace) jsou zdarma. Ve vyúčtování jsou tedy zahrnuty SMS a hlasové zprávy, které jste vy sami rozeslali, i tzv. systémové SMS, které jsou odesílány automaticky v těchto případech: ověřovací SMS při registraci, přivítací SMS pro nově registrovaného, ověřovací SMS při přihlášení do administrace, ověřovací SMS při přihlášení do vašeho online profilu.

Platba za licenci MUNIPOLIS je roční, není-li domluveno jinka. Fakturace za odeslané SMS probíhá až při útratě nad 1000 Kč s DPH. Jakmile přesáhnete tuto částku, vystavíme na konci měsíce fakturu, kterou odešleme na zadaný fakturační e-mail. Tento je možné změnit na požádání.

Splatnost faktury je 14 dní.

Ano, ale pouze na vyžádání. Napište nám na info@munipolis.cz.

SMS ověřovací kódy jdou na vrub samosprávy, firmy či instituce, která provozuje svůj MUNIPOLIS profil. Znovupřihlášení však nejsou tak častá, neboť uživatel zůstává stále přihlášen. Znovupřihlášení je vyžadováno pouze např. při změně či doplnění již zadaných kontaktů či spárování aplikace s novým telefonem.

Je to součet ceny za 2 odeslané SMS: ověřovací a přivítací, případně za spárování mobilní aplikace. Za cenu cca 3 Kč získáte SMART kontakt s GDPR souhlasem. Přivítací SMS však lze vypnout a nevyužívat ji.

Verze MINI slouží pro testování, rozběhnutí systému a zjištění zájmu mezi občany. Standardně naši klienti přecházejí za 3 až 6 měsíců k plné verzi. V ostatních případech je licence nastavena v podmínkách pouze pro krizovou komunikaci a předávání zpráv z webu pomocí RSS. Plná verze nemá žádná omezení, má přednostní podporu, přístup k novým funkcím a aktivní servis z naší strany. Více informací vám rádi sdělíme na podpora@munipolis.cz.

Cena závisí na velikosti klienta a na aktivovaných modulech. U samospráv začíná na 990 Kč/měsíc a je uzpůsobena tak, aby si systém mohla dovolit obec o 300 obyvatelích i město o s 20 000 lidmi.

V placené verzi OPTIMAL jsou dostupné všechny nástroje komunikace, je určena pro všechny typy předávaných zpráv a můžete u ní naplno využívat zákaznického servisu MUNIPOLIS. V bezplatné verzi je po uplynutí testovacího období systém omezen na odesílání SMS. Bezplatná verze je určena pouze pro krizovou komunikaci.

Ceny licencí jsou dorovnávány na základě míry inflace. Ceník jsme upravili tak, aby se obcí v kategorii od 300 do 500 obyvatel (což je polovina našich zákazníků) změna vůbec nedotkla. V případě, že máte dotazy k cenotvorbě, ozvěte se na info@munipolis.cz.

Každému klientovi poskytujeme na vyzkoušení až půl roku.

Částky uvedené na smlouvách jsou vždy bez DPH.

Je to jednoduché, stačí vyzvat všechny, kteří mají v registračních údajích pouze telefonní číslo, aby si stáhli mobilní aplikaci popř. doplnili e-mailovou adresu. Ušetřit za SMS můžete také využíváním Univerzálního odesílače – zde je videonávod pro jeho použití. Rádi vám se vším pomůžeme – napište nám na info@munipolis.cz. Ozve se vám specialista naší zákaznické podpory.